ASTROTURFING (人工草皮) 行銷：你以為的「民意」其實是「行銷買榜」

你是不是常有這種感覺：打開社群媒體，發現「全世界」突然都在討論某款神奇的褲子，或是「所有網友」都一面倒地在罵某個政府政策？你心想：「既然大家都這麼說，一定是真的。」於是呢？你就中計了！

你眼前這一片綠油油、看似生機勃勃的「民意草原」，很可能不是自然生長的，而是有人花大錢鋪上去的塑膠製品。在行銷和政治圈，這叫做 Astroturfing（人工草皮行動）。今天我們就來扒開這層塑膠皮，看看底下的土壤有多「營養」。

什麼是 ASTROTURFING (人工草皮)？

要懂這個詞，得先懂它的對立面：「草根運動 (Grassroots Movement)」。真正的草根，是指一般民眾自發性地對某議題產生共鳴，就像野草一樣自然生長出來的力量。

而 Astroturfing (人工草皮)，顧名思義，就是「看起來像真草，其實是塑膠做的」。

簡單定義：Astroturfing 是一種隱蔽的網路行銷操作或政治公關手法。幕後金主（企業、政黨或特殊利益團體）透過偽裝成一般民眾，製造出「這件事有廣大群眾支持」的假象，用虛假民意來誤導大眾，讓真正的消費者以為這是真實的口碑行銷。

善良之槍小教室：真正的口碑 vs. 人工草皮

真正的口碑行銷：聲音是雜亂的、有褒有貶、充滿個人真實體驗的細節。

人工草皮操作：聲音是整齊劃一的、過度完美的、像背稿子一樣的。

它是怎麼鋪上去的？3 種常見的操作手法

這些鋪草皮的人（我們俗稱公關公司或網軍頭子）可不會只用一招。為了讓這片假草皮看起來更像真的，他們會運用各種網路口碑操作技巧：

1. 複製人大軍的「罐頭見證」

這是最低階但最常見的手法。你會在商品評論區看到幾十個不同的帳號，但留下的內容驚人地相似：「這是我用過最好的產品，CP值超高，真心推薦！」他們連標點符號的使用習慣都一樣。這不是巧合，這是因為文案是同一個工讀生寫的。

2. 製造「假爭議」與「假共識」

高段位的操作不只是說好話。他們會故意製造一個看似有爭議的話題，然後派出兩隊人馬假裝辯論，最後巧妙地讓風向倒向金主想要的那一邊。他們創造了一種「經過激烈討論後，大家達成共識」的錯覺，讓你以為這是主流民意。

3. 成立掛羊頭賣狗肉的「第三方組織」

這在政治或大型商業議題很常見。金主會出資成立一個聽起來很中立的協會，例如「關懷地球草履蟲能源發展協會」（我隨便掰的），然後用這個協會的名義發布有利於金主的「客觀研究報告」。但一般人很難發現這個協會其實就是金主的傳聲筒。

我們該如何防範與辨識？（把塑膠草皮掀起來）

身為一個不想被當韭菜割的聰明現代人，我們該怎麼分辨腳踩的是真草還是塑膠？以下是善良之槍的「驗草秘訣」：

檢查時間點的「巧合」：如果某個冷門商品在短短 24 小時內突然湧入數百個五星好評，或者某個議題突然在半夜同時被幾十個粉專轉發。別懷疑，這通常是為了應付結案報告的網路行銷操作痕跡。

尋找「缺乏靈魂」的語言：真實人類的發言通常帶有情緒、語病和獨特的視角。如果你看到的留言都充滿了過度專業的行銷術語，或者完美得像廣告詞，那很可能就是缺乏靈魂的「人工草皮」。

保持健康的懷疑態度 (Skepticism)：當你看到「一面倒」的言論時，心裡要響起警報。真實的世界是複雜的，很少有什麼事情能讓 100% 的人都滿意。太過完美的口碑行銷，通常都有鬼。

結論：別讓你的熱情，灌溉了別人的塑膠花

網路世界裡的虛假民意就像這幾年流行的網美景點一樣，照片看起來很美，現場看其實都是佈景。Astroturfing 的目的，就是要利用人類「從眾」的心理弱點。

善良之槍告訴大家這些，不是要你變得憤世嫉俗，什麼都不相信；而是希望你擁有一雙能看穿網路口碑操作的火眼金睛。下次當你又看到一片綠油油的「民意」時，記得蹲下來摸一摸，別讓你的真誠與熱情，浪費在這些沒有溫度的塑膠草皮上。這也是現代人必備的數位防身術之一喔！